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Contexte
Face à une croissance rapide, Youzd devait structurer une solution logistique capable de répondre à l’augmentation des volumes, sans compromettre la qualité de l’expérience utilisateur ni alourdir ses coûts fixes.
Challenge et objectifs
- Développer une logistique scalable capable de gérer un volume croissant d’appareils collectés et livrés.
- Maintenir des coûts compétitifs pour maximiser les marges et financer la croissance.
- Améliorer l’expérience utilisateur en garantissant une collecte et une livraison fluides et dans les délais.
- Assurer une qualité de service propre à du neuf, mais avec de l’occasion.
Stratégie
- Externalisation de la chaîne logistique : Ecogem prend en charge la collecte des appareils chez les vendeurs et leur livraison chez les acheteurs, réduisant la pression sur les équipes internes de Youzd.
- Optimisation de la logistique grâce à une mutualisation des flux, permettant de réduire les coûts et l’impact carbone.
- Mise en place d’un suivi en temps réel, garantissant la transparence pour Youzd et une réactivité optimale en cas d’imprévus.
- Flexibilité opérationnelle permettant de s’adapter rapidement aux pics d’activité liés à la saisonnalité et à la demande croissante.
Apprentissages
- Une externalisation réussie repose sur une coordination étroite et des outils de suivi en temps réel pour aligner logistique et attentes clients.
- La scalabilité et la mutualisation d’un service logistique sont essentielles pour accompagner la croissance rapide d’une plateforme comme Youzd.
- Une logistique mutualisée peut réduire significativement les coûts opérationnels tout en respectant les engagements environnementaux.
Résultats
- 511 collectes réalisées et 530 appareils pris en charge dans un délai court.
- Réduction des coûts fixes, permettant à Youzd de transformer une charge structurelle en dépense variable alignée sur son activité.
Taux de satisfaction client de 4,7/5, démontrant l’impact positif sur l’expérience utilisateur.
