Mairie de Paris : Simplifier la collecte des encombrants

Challenge et objectifs

• Proposer un service supplémentaire à celui des encombrants permettant aux habitants de réserver facilement leur collecte d'électroménager via le site de la Mairie.
• Optimiser la chaîne logistique pour gérer un grand nombre d’appareils dans une zone urbaine dense comme Paris.
• Assurer une transparence et une satisfaction utilisateur élevées tout en respectant les contraintes budgétaires et écologiques.

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Stratégie

• Interconnexion avec le site de la Mairie de Paris et nos outils internes pour faciliter le traitement des demandes et garantir une qualité de service optimale. 
• Collecte à domicile sur rendez-vous, réalisée avec des moyens logistiques adaptés pour les encombrants électroménagers.

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Apprentissages

• Travailler en synergie avec une institution publique comme la Mairie de Paris favorise la visibilité et l’adoption du service.
• L’optimisation des flux logistiques est cruciale dans un environnement ultra urbain complexe comme Paris.

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Résultats

• 20 012 collectes réalisées, avec 27 013 appareils pris en charge pour tri, réemploi ou recyclage.
• Taux de satisfaction de 4,91/5, attestant de la qualité et de la fluidité du service.
• Une collaboration stratégique entre la Mairie de Paris et Ecogem, renforçant l’impact écologique et social de la collecte des encombrants.